Quy trình bán hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoạt động một cách hệ thống và hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp, từ đó gia tăng doanh thu.

1. Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là cách mà mỗi doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với khách hàng theo từng bước đã được xác định sẵn. Ngoài mục tiêu chính là bán được hàng, quy trình bán hàng còn được thiết kế và phát triển để tạo ra mối liên kết mạnh mẽ giữa các bộ phận trong công ty.

Sơ đồ quy trình bán hàng 7 bước

Thông thường, một sơ đồ quy trình bán hàng đều được các doanh nghiệp tinh gọn trong khoảng từ 5 đến 7 bước và sẽ có những sự thay đổi nhất định tùy thuộc các doanh nghiệp hoặc các ngành nghề, chuyên môn khác nhau.

Xem thêm: 7 bước để có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp

2. Vì sao cần phải có một quy trình bán hàng?

Một quy trình bán hàng bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến kinh doanh, từ Marketing đến việc giao dịch và cung cấp hàng hoá. Các hoạt động này được tổ chức theo một quy trình cẩn thận, kết nối mật thiết với nhau, giúp doanh nghiệp có thể tổ chức hoạt động kinh doanh một cách dễ dàng và trơn tru. Nếu quy trình bán hàng được xây dựng tốt, khi có vấn đề xảy ra, doanh nghiệp có thể tìm ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra, việc có một quy trình bán hàng có thể giúp doanh nghiệp đảm bảo tính liên tục và tổng quan trong các hoạt động bán hàng, từ việc tiếp cận với khách hàng đến giao dịch và giải quyết khiếu nại, giúp cho doanh nghiệp cải tiến và tối ưu hoạt động kinh doanh, đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách tốt nhất. 

Vì vậy, việc xây dựng quy trình bán hàng chắc chắn là một bước quan trọng để tăng năng suất và tăng giá trị cho doanh nghiệp.

3. Cần lưu ý gì trước khi lập quy trình bán hàng?

Mỗi doanh nghiệp sẽ có các đặc thù riêng của mình. Chính vì vậy, để lập được quy trình bán hàng cho doanh nghiệp mình, bạn cần lưu ý các vấn đề sau:

• Hiểu rõ khách hàng và các vấn đề của họ: Việc xác định đúng phân khúc khách hàng là một bước vô cùng quan trọng trong quá trình kinh doanh. Khi bạn hiểu rõ nhu cầu và đặc tính của nhóm khách hàng của doanh nghiệp mình, bạn có thể tập trung vào việc giải quyết một cách hiệu quả các vấn đề của họ và tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ mức độ hài lòng và tín nhiệm của khách hàng, và từ đó tăng cơ hội bán hàng và phát triển kinh doanh.

Hiểu rõ khách hàng giúp tăng cơ hội bán hàng

• Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của bạn: Bạn phải là người hiểu rõ nhất về sản phẩm của doanh nghiệp mình và cách sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng. Khi đó, việc tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của chính mình là một trong những bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng. Bạn cần phải hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ, cách sử dụng và cách giải quyết các vấn đề có thể gặp phải của khách hàng.

Xem thêm: 12 KPI sản phẩm để tối ưu hoá nỗ lực phát triển doanh nghiệp của bạn

Bạn cũng nên tìm hiểu về những đối thủ cạnh tranh của mình, ưu điểm và nhược điểm so với các sản phẩm/dịch vụ tương tự. Khi bạn biết được những điều này, bạn có thể tự tin hơn trong việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình và trả lời những câu hỏi của khách hàng.

• Kiên trì là chìa khoá thành công: Bán hàng không phải là một quy trình đơn giản, bạn cần phải chuẩn bị cho mọi tình huống, bất chấp việc bạn có áp dụng một quy trình bán hàng hay không. Sự kiên trì và có kế hoạch tốt là cơ sở để xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả. 

Ngoài ra, hãy luôn học hỏi từ các trải nghiệm và các phản hồi của khách hàng, điều đó sẽ giúp bạn cải thiện liên tục và giải quyết những vấn đề mới xảy ra trong quá trình bán hàng. Cuối cùng, sự nỗ lực và cố gắng của bạn sẽ được đền đáp bằng những giao dịch thành công.

Việc xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp luôn là thách thức với hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là việc bám sát theo đúng quy trình đã được xây dựng đó. Và khi đó, Z CRM của ZSolution là một lựa chọn hoàn hảo.

Z CRM – công cụ đắc lực cải thiện kinh doanh

Xem thêm: Tự động hóa quy trình bán hàng với Z CRM

ZSolution cam kết cung cấp giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Hãy liên hệ ngay với ZSolution để được tư vấn và dùng thử miễn phí nhé!