Cloud CRM và on-premise CRM là hai phương thức triển khai khác nhau của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Bài viết này sẽ giúp bạn phân biệt rõ hơn hai phương thức CRM này, và khi đó bạn sẽ biết nên lựa chọn phương thức nào để phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Cloud CRM là một dịch vụ đám mây được cung cấp bởi nhà cung cấp CRM, nơi dữ liệu của bạn được lưu trữ trên đám mây và được quản lý từ xa thông qua một trình duyệt web. Cloud CRM có thể được triển khai nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận từ bất kỳ địa điểm nào với kết nối internet.

On-Premise CRM và Cloud CRM 

Trong khi đó, On-premise CRM là một phần mềm được cài đặt trực tiếp trên máy chủ trong doanh nghiệp của bạn. Dữ liệu của bạn được lưu trữ trong mạng nội bộ và được quản lý và kiểm soát bởi chính nhân viên IT của bạn.

Xem thêm: CRM công cụ cải thiện quan hệ kinh doanh số 1 năm 2023

Sự khác biệt giữa Cloud CRM và On-premise CRM

• Chi phí 

Cloud CRM thường có chi phí thấp hơn để triển khai và sử dụng do không cần đầu tư vào phần cứng và phần mềm. Với một mô hình thanh toán linh hoạt, bạn có thể chọn thanh toán theo tháng hoặc theo năm và chỉ trả tiền cho những tính năng và dung lượng dữ liệu mà bạn sử dụng. Bên cạnh đó, Cloud CRM còn loại bỏ được các chi phí liên quan đến việc bảo trì và nâng cấp phần mềm, cũng như chi phí cho nhân viên IT để hỗ trợ và quản lý phần mềm trong doanh nghiệp của bạn.

Trong khi đó, On-premise CRM đòi hỏi chi phí cao hơn để mua, cài đặt và quản lý phần mềm, phần cứng và nhân viên IT để hỗ trợ. Bạn cần phải đầu tư vào phần cứng, phần mềm, bảo trì, nâng cấp và quản lý để triển khai và duy trì phần mềm trong doanh nghiệp của bạn. Bên cạnh đó, bạn cũng phải trả tiền cho các giấy phép phần mềm và các khoản phí hàng năm để duy trì phần mềm của mình.

Do đó, Cloud CRM có thể là lựa chọn tốt hơn về mặt chi phí, đặc biệt là cho các tổ chức nhỏ và vừa. Trong khi đó, On-premise CRM thường được sử dụng cho các tổ chức lớn có ngân sách cao và có sẵn nhân viên IT để hỗ trợ và quản lý phần mềm.

• Bảo mật

Về bảo mật, Cloud CRM và On-premise CRM có những ưu và nhược điểm khác nhau. 

Cloud CRM cung cấp một môi trường bảo mật nghiêm ngặt với các biện pháp bảo vệ dữ liệu như mã hóa dữ liệu, xác thực người dùng, kiểm soát truy cập và bảo vệ mạng. Nhà cung cấp Cloud CRM thường đầu tư nhiều vào bảo mật để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng. Tuy nhiên, việc lưu trữ dữ liệu trên đám mây có thể khiến một số khách hàng cảm thấy không an tâm về việc kiểm soát dữ liệu của mình.

Cloud CRM mã hoá dữ liệu bảo mật

Trong khi đó, On-premise CRM đem lại sự kiểm soát trực tiếp cho tổ chức, do dữ liệu được lưu trữ trong môi trường mạng nội bộ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc phải tự quản lý và bảo mật môi trường này có thể đòi hỏi những kiến thức và kỹ năng về bảo mật của nhân viên IT trong doanh nghiệp. Điều này cũng có thể tăng chi phí và đòi hỏi sự đầu tư cao hơn cho việc bảo vệ dữ liệu.

• Tiện lợi 

Về tiện lợi, Cloud CRM thường có nhiều ưu điểm hơn so với On-premise CRM. Cloud CRM có thể được triển khai nhanh chóng và dễ dàng truy cập từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối internet. Bạn không cần phải lo lắng về việc quản lý phần mềm và phần cứng và cũng không cần phải trang bị cho mình các kỹ năng chuyên môn để quản lý phần mềm. Bên cạnh đó, Cloud CRM thường có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, cung cấp cho người dùng một trải nghiệm dễ dàng và thoải mái khi sử dụng phần mềm.

Trong khi đó, On-premise CRM có thể đem lại sự kiểm soát trực tiếp cho doanh nghiệp và giúp người dùng có thể truy cập vào dữ liệu nhanh chóng trên nội bộ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc triển khai và cài đặt phần mềm trên môi trường mạng trong nội bộ tổ chức có thể đòi hỏi thời gian và nguồn lực nhiều hơn. Bên cạnh đó, On-premise CRM cũng có thể gặp các vấn đề về phần mềm và phần cứng, gây khó khăn cho người dùng khi sử dụng.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ nên dùng Cloud CRM hay On-Premise CRM?

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Cloud CRM thường là lựa chọn tốt hơn so với On-premise CRM vì nó có nhiều ưu điểm hơn trong việc tiết kiệm chi phí, đơn giản hóa quá trình triển khai và quản lý, và có tính linh hoạt cao hơn.

Cloud CRM phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Trước tiên, về chi phí, việc triển khai và quản lý một hệ thống CRM trên nội bộ sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều tiền để mua phần mềm, phần cứng, cấu hình, và quản lý các máy chủ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải bỏ ra chi phí cho việc bảo trì, nâng cấp, và cập nhật các phiên bản mới nhất. Trong khi đó, với Cloud CRM, doanh nghiệp chỉ cần trả một khoản phí thường niên để sử dụng phần mềm và các dịch vụ đi kèm. Chi phí ban đầu thấp hơn, không có chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, không cần phải tuyển dụng nhân viên IT và quản trị hệ thống.

Thứ hai, Cloud CRM cũng đơn giản và nhanh chóng hơn trong việc triển khai. Với Cloud CRM, doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ ngay lập tức mà không cần phải cài đặt và cấu hình phần mềm trên máy tính riêng của mình. Ngoài ra, Cloud CRM còn có khả năng mở rộng linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tăng hoặc giảm số lượng người dùng và tính năng tùy thuộc vào nhu cầu của mình.

Xem thêm: Tự động hoá quy trình bán hàng với Z CRM

Tóm lại, Cloud CRM là một lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là khi ngân sách hạn chế và có nhu cầu tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai. Nó cung cấp tính linh hoạt cao hơn và không yêu cầu đầu tư ban đầu lớn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp cần tính chất tùy chỉnh cao hoặc quản lý dữ liệu mạnh mẽ hơn, On-premise CRM có thể là lựa chọn tốt hơn.