Hiện nay, hầu như tất cả các doanh nghiệp đều sử dụng telesales – phương thức tiếp cận khách hàng thông qua các cuộc gọi điện trước đó. Tuy nhiên, việc quản lý nhân viên telesales một cách hiệu quả đang gây ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số phương pháp cụ thể mà bạn có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình để quản lý telesales hiệu quả.

Đào tạo và hỗ trợ nhân viên telesales

• Đào tạo chuyên môn: Hãy đào tạo cho các nhân viên telesales kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng. Các nhân viên telesales cần phải hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Đào tạo nhân viên trở nên chuyên nghiệp hơn

• Đặt mục tiêu rõ ràng: Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho các nhân viên telesales để đảm bảo họ làm việc một cách hiệu quả. Mục tiêu có thể là số lượng cuộc gọi hoặc doanh số bán hàng. Mục tiêu cụ thể và đo lường được giúp nhân viên biết chính xác những gì cần làm và đo lường được sự tiến triển của mình, từ đó tạo động lực và tăng cường hiệu suất làm việc.
• Theo dõi hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả của từng nhân viên telesales để đánh giá hiệu quả làm việc. Các chỉ số như số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng có thể giúp bạn đánh giá hiệu quả của từng nhân viên và cải thiện hoạt động telesales.
• Tạo động lực cho nhân viên: Tạo động lực cho các nhân viên telesales để họ làm việc chăm chỉ và đạt được mục tiêu. Tạo ra chương trình thưởng hoặc cuộc thi giữa các nhân viên để tạo sự cạnh tranh và động lực cho họ.
• Hỗ trợ và phát triển: Hỗ trợ và phát triển các nhân viên telesales bằng cách cung cấp cho họ các tài liệu hướng dẫn và đào tạo để cải thiện kỹ năng. Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.
• Ghi chép và phân tích: Ghi chép các cuộc gọi của nhân viên telesales và phân tích chúng để tìm hiểu cách cải thiện hoạt động telesales. Chú ý đến các vấn đề thường gặp và tìm cách khắc phục chúng để cải thiện hiệu quả.

Xây dựng kịch bản telesales

Xây dựng kịch bản telesales là một bước quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả của cuộc gọi telesales. Dưới đây là một số lời khuyên để xây dựng kịch bản telesales hiệu quả:

• Tập trung vào giải pháp: Trong kịch bản telesales, hãy tập trung vào việc giới thiệu giải pháp và sản phẩm của bạn cho khách hàng. Hãy giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện cuộc sống của họ.
• Thiết lập mục tiêu rõ ràng: Trong kịch bản telesales, hãy thiết lập mục tiêu rõ ràng để giúp định hướng cuộc gọi và tăng khả năng thành công.

Mục tiêu rõ ràng tăng khả năng thành công

• Lắng nghe và tương tác với khách hàng: Trong kịch bản telesales, hãy lắng nghe khách hàng và tương tác với họ. Hãy đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nếu bạn tương tác với khách hàng một cách tích cực và thân thiện, khách hàng có thể trở thành người mua tiềm năng và quay lại với bạn trong tương lai.
• Tạo sự quan tâm: Trong kịch bản telesales, hãy tạo sự quan tâm cho khách hàng bằng cách đưa ra các lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy giải thích cách sản phẩm của bạn có thể cải thiện cuộc sống của khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ.
• Kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp: Cuối cùng, trong kịch bản telesales, hãy kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp. Hãy cảm ơn khách hàng đã nghe và tương tác với bạn. Nếu khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của bạn, hãy kính trọng thông báo và đề nghị quay lại với họ trong tương lai nếu họ có nhu cầu.

Thiết lập quy chuẩn làm việc và KPI

Để quản lý telesales hiệu quả, cần thiết lập quy chuẩn làm việc và chỉ tiêu hiệu quả (KPI) để đánh giá hiệu suất của các nhân viên telesales. Quy chuẩn làm việc và KPI sẽ giúp các nhân viên telesales biết được những gì được đánh giá và đánh giá chính xác hiệu quả của công việc của mình.

Quy chuẩn và KPI đánh giá hiệu suất làm việc

Các quy chuẩn làm việc cần thiết lập cho telesales có thể bao gồm:

– Số lượng cuộc gọi cần thực hiện trong ngày hoặc trong tuần.

– Thời lượng cuộc gọi cần thực hiện cho mỗi cuộc gọi.

– Tần suất liên hệ với khách hàng cần được thiết lập để đảm bảo việc giữ liên lạc với khách hàng hiệu quả.

– Thời gian trung bình để giải quyết một cuộc gọi hoặc một yêu cầu từ khách hàng.

Các chỉ tiêu hiệu quả (KPI) cần được thiết lập để đánh giá hiệu suất của các nhân viên telesales bao gồm:

– Số lượng cuộc gọi thành công (khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ).

– Số lượng đơn hàng được tạo ra từ cuộc gọi.

– Doanh thu được tạo ra từ cuộc gọi.

– Chỉ số hài lòng của khách hàng được đánh giá thông qua các khảo sát hoặc đánh giá phản hồi từ khách hàng.

Sử dụng phần mềm đo lường

Quản lý telesales đòi hỏi một phương pháp quản lý hiệu quả để đảm bảo rằng các nhân viên telesales đạt được các mục tiêu và chỉ tiêu kinh doanh. Phần mềm đo lường là một công cụ hữu ích để quản lý telesales từ xa. Z Call Center là một trong số đó.

Xem thêm: Z Call Center – Tổng đài ảo ưu việt tối ưu chăm sóc khách hàng

Z Call Center quản lý telesales hiệu quả

Khi sử dụng Z Call Center và CRM tích hợp trên cùng một phần mềm quản lý telesale, các nhân viên telesales có thể thực hiện các cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp và tiện lợi.

Các tính năng của phần mềm quản lý telesale Z Call Center tích hợp CRM có thể bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng: Z Call Center cho phép các nhân viên telesales lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, email và các ghi chú khác để dễ dàng truy cập và sử dụng.
• Ghi âm cuộc gọi: Z Call Center cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi để các nhân viên telesales có thể tái nghe lại cuộc gọi và tìm kiếm thông tin cần thiết.
• Quản lý cuộc gọi: Z Call Center cho phép quản lý số lượng cuộc gọi, thời gian và lịch sử cuộc gọi của từng nhân viên telesales.
• Tính năng báo cáo: Z Call Center cung cấp tính năng báo cáo để đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên telesales.

Xem thêm: Quy trình triển khai Call Center từ A đến Z

Với Z Call Center, đội ngũ telesales có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng và thực hiện các cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Ngoài ra, các nhân viên telesales có thể được đánh giá hiệu quả công việc của mình dựa trên các báo cáo và thông tin trong Z Call Center, giúp đội ngũ telesales cải thiện hiệu suất và đạt được mục tiêu. Hãy liên hệ ngay với ZSolution để được tư vấn và triển khai Z Call Center nhé!