ZSolution là công ty chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp, bao gồm cả các giải pháp về Zalo. ZNS của ZSolution là một giải pháp tích hợp các tính năng như chatbot, quản lý tin nhắn, tạo nội dung phong phú và các công cụ quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Theo số liệu thống kê, dân số Việt Nam có 96 triệu người. Trong đó, 44 triệu người sử dụng Smartphone. 54 triệu MAU (số lượng người dùng hoạt động/tháng) sử dụng Zalo.
Qua khảo sát từ khách hàng ZSolution, 95% khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ khi được theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên, 80% khách hàng nhận diện thương hiệu tốt hơn thông qua Notification (thông báo) và tin nhắn và 98% doanh nghiệp được đánh giá tin cậy khi sử dụng dịch vụ ZNS.
Giải pháp ZNS giúp tăng tương tác với khách hàng
Nắm bắt được nhu cầu thị trường đó, ZSolution đã hoàn thành quá trình khảo sát và đi đến nghiên cứu tích hợp dịch vụ Zalo Notifications Services (ZNS). Dịch vụ đã được tích hợp thành công với Zalo và đi vào golive triển khai thực tế. Giải pháp dành riêng cho khách hàng ZSolution nhằm tăng thêm lựa chọn dịch vụ cho các khách hàng thân thiết đang sử dụng Z ERP.
Giải pháp ZNS của ZSolution
ZSolution ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn tiện ích từ Zalo OA, cho phép doanh nghiệp dùng API để gửi tin nhắn mà người dùng không cần phải theo dõi hay quan tâm đến Zalo OA trước đó.
Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing bán hàng, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng cũ thông qua kênh tin nhắn Zalo.
Mô hình kết nối ZNS của ZSolution
Tính năng của Zsolution ZNS
Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đến tài khoản Zalo của khách hàng từ Zalo OA của doanh nghiệp dựa trên các hành động tương tác của khách hàng và dựa trên cấu hình kịch bản chăm sóc.
Xem thêm: 7 bước để có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Các tin nhắn có dạng tương tác 2 chiều thông qua nút bấm hành động (Call to Action) truyền trực tiếp đến Website, Hotline và trang OA doanh nghiệp, giúp tăng tỉ lệ tương tác, dễ dàng cho việc thúc đẩy hành vi mua hàng.
Thành phần của tin nhắn ZSolution ZNS
Các ưu điểm vượt trội của ZSolution ZNS
- Có thể xác định được khách hàng đã đọc tin nhắn được hay chưa: Zalo Business cho phép doanh nghiệp xác định được khách hàng đã đọc tin nhắn được hay chưa. Khi doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng, trạng thái của tin nhắn sẽ được hiển thị trên giao diện quản lý Zalo Business, cho biết tin nhắn đã được gửi đi, đã được giao tới khách hàng, và đã được đọc hay chưa. Việc này giúp doanh nghiệp có thể kiểm tra và đánh giá được tốc độ phản hồi của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.
- Tiết kiệm chi phí hơn 1.5 lần so với gọi điện thoại xác nhận đơn hàng, gửi tin nhắn SMS: Với việc sử dụng giải pháp ZNS, doanh nghiệp không cần phải tốn chi phí cho việc gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn SMS riêng biệt. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Business để gửi thông báo đến khách hàng với chi phí rẻ hơn và tiết kiệm thời gian hơn. Không chỉ tiết kiệm được chi phí mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng lớn hơn, tăng cường mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn.
- Chăm sóc khách hàng theo hành trình mua hàng hiệu quả. Tăng trưởng doanh số resale và khách hàng resale: Doanh nghiệp có thể quản lý được lịch sử tin nhắn, tốc độ phản hồi của khách hàng và đánh giá tình trạng mua sắm của khách hàng, từ đó có thể cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng và tăng khả năng khách hàng tái mua hàng.
Xem thêm: Tầm quan trọng của một quy trình bán hàng trong kinh doanh
ZNS của ZSolution chăm sóc khách hàng hiệu quả
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tiếp cận được đối tượng khách hàng lớn hơn, tăng tính tương tác và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó tăng khả năng bán hàng và khách hàng quay lại mua hàng lần tiếp theo.
- Tương tác 2 chiều thông qua các nút bấm hành động (Call to Action Button). Thông báo gửi đến khách hàng bao gồm các nút bấm hàng động. Khách hàng có thể chọn một trong các tùy chọn đó để tương tác với doanh nghiệp.
- Nội dung Rich Content sinh động, đa dạng: Rich Content là nội dung đa phương tiện được tạo ra để tăng tương tác với khách hàng, bao gồm hình ảnh, video, âm thanh và các nội dung khác kèm logo hoặc brandname giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
- Chỉ trong 01 giây 100% tin nhắn Zalo ZNS được gửi đi, trong 05 giây 90% tin được nhận.
Mẫu tin nhắn CSKH của ZSolution ZNS
- Bảo mật hoàn toàn với chuẩn mã hóa cấp cao AES – an toàn hơn về dữ liệu. Giải pháp ZNS sử dụng chuẩn mã hóa AES để bảo vệ dữ liệu khách hàng và đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho các thông tin của khách hàng, bao gồm thông tin tài khoản, thông tin thanh toán và các thông tin khác. Chỉ có người dùng cuối và doanh nghiệp mới có thể giải mã những thông tin này và truy cập vào chúng.
Lợi ích khi hợp tác triển khai ZNS cùng ZSolution
ZSolution mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
- Được hỗ trợ tạo và xác thực tài khoản Official Account trên Zalo HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ.
- Có đội ngũ công nghệ hỗ trợ luồng vận hành, phát triển luồng chăm sóc khách hàng trên Zalo theo định hướng của khách hàng.
- Dễ dàng đồng bộ trạng thái đơn hàng.
- Tránh rủi ro thất thoát dữ liệu khi làm việc với bên thứ 3 khác. Cam kết an toàn bảo mật thông tin.
- Được ZSolution trực tiếp đấu nối API đơn hàng từ Z ERP lên hệ thống Zalo. Với mỗi trạng thái đơn hàng theo tuỳ chỉnh của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn phù hợp.
- Đã được kiểm chứng chất lượng dịch vụ với các đối tác trước đây của ZSolution.
Tóm lại, ZNS là một giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng thông qua Zalo. Đặc biệt với các ưu điểm nổi trội và các lợi ích mà doanh nghiệp sẽ có được, ZNS của ZSolution cam kết tối ưu quá trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả. Nếu doanh nghiệp muốn cải thiện quản lý và chăm sóc khách hàng trên Zalo, ZNS của ZSolution là một giải pháp tuyệt vời để thử nghiệm. Liên hệ ngay với ZSolution để được tư vấn và triển khai ZSN ngay hôm nay nhé!