Hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp đều áp dụng quy trình bán hàng được xây dựng theo đặc thù của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu và biết cách đối phó với các rủi ro xuất hiện trong quy trình bán hàng của mình.
Quy trình bán hàng thông thường bao gồm các hoạt động như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận và tư vấn sản phẩm, đàm phán giá cả, ký hợp đồng, giao hàng và thanh toán.
Các bước của quy trình bán hàng
Xem thêm: 7 bước để có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Tuy nhiên, với một số lý do như những chiến dịch bổ sung kém hiệu quả, sai sót của đội ngũ nhân viên,… quy trình bán hàng có thể gặp phải những rủi ro không mong muốn.
Rủi ro trong quy trình bán hàng
Mất khách hàng: Nếu nhân viên không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc làm sai trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, khách hàng có thể bị mất lòng và không mua sản phẩm nữa.
Khi sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc không đúng với mô tả, khách hàng có thể phản đối hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm.
Chiến lược bán hàng không phù hợp: Việc xác định sai thị trường và khách hàng tiềm năng có thể dẫn đến lãng phí thời gian, tiền bạc và nỗ lực trong việc triển khai các chiến dịch bán hàng. Để tránh tình trạng này, cần luôn giám sát và đánh giá, đảm bảo các chiến dịch đạt được hiệu quả và mục tiêu nhất định. Đồng thời, cần cập nhật liên tục thông tin về thị trường và nhu cầu của khách hàng, đưa ra công cụ hỗ trợ phù hợp để nhân viên có thể ứng phó với những thay đổi và xu hướng mới.
Không đạt được mục tiêu doanh số: Nếu nhân viên bán hàng không đạt được mục tiêu doanh số, công ty sẽ không có doanh thu đủ để trả lương cho nhân viên và đầu tư cho các hoạt động kinh doanh khác.
Quy trình bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số
Trong thời đại kinh doanh số, việc thu thập và sử dụng dữ liệu là rất quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc thu thập thông tin không chính xác hoặc thiếu sót về tỷ lệ lợi nhuận hoặc giá bán có thể dẫn đến sai lệch dữ liệu của công ty, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của nhóm bán hàng. Do đó, việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu thu thập là rất quan trọng để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả. Các công cụ phân tích dữ liệu và khai thác dữ liệu cần được sử dụng để giúp doanh nghiệp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu một cách chính xác và hiệu quả.
Xem thêm: 12 KPI sản phẩm để tối ưu hoá nỗ lực phát triển doanh nghiệp của bạn
Cạnh tranh không lành mạnh: Nếu công ty sử dụng các chiến dịch bán hàng không đúng cách hoặc có hành động cạnh tranh không lành mạnh, có thể gây tổn thương cho thương hiệu và mất lòng tin của khách hàng.
Mâu thuẫn nội bộ: Bộ phận Sales thường tập trung vào việc bán sản phẩm cho khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng, trong khi đó bộ phận Marketing thường tập trung vào việc xác định và tiếp cận với khách hàng tiềm năng mới.
Mâu thuẫn có thể xảy ra khi quy trình bán hàng không kết nối được các bộ phận này, các bộ phận này không có sự phối hợp tốt, dẫn đến việc Sales không nhận được đủ số lượng khách hàng cần thiết hoặc Marketing không thu hút được đối tượng khách hàng đúng.
Do đó, để giảm thiểu các rủi ro này, công ty cần đảm bảo rằng quy trình bán hàng được thiết lập chung cho các bộ phận, được áp dụng đúng cách và nhân viên được đào tạo đầy đủ về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, và làm việc hiệu quả với khách hàng.
Bên cạnh đó, để đạt được hiệu quả kinh doanh cao, công ty nên xác định đúng đối tượng khách hàng, phân tích thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Từ đó, đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp và tạo ra sự khác biệt với đối thủ trong cách tiếp cận khách hàng.
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể nhờ đến sự can thiệp của công nghệ để tối ưu quản lý quy trình bán hàng của mình. Z CRM là một trong số đó.
Z CRM – giải pháp giải quyết rủi ro trong quy trình bán hàng
Z CRM là một giải pháp toàn diện giúp cải thiện quy trình kinh doanh, quản lý mối quan hệ khách hàng được thiết kế để hỗ trợ quy trình bán hàng của doanh nghiệp.
Z CRM hỗ trợ giảm thiểu rủi ro trong quy trình bán hàng
Sử dụng Z CRM có thể giúp giảm thiểu rủi ro trong quy trình bán hàng theo những cách sau:
- Tối ưu quản lý thông tin khách hàng: Z CRM cho phép lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tổng thể, từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó tăng khả năng bán hàng và giảm thiểu rủi ro bán hàng.
- Theo dõi quá trình bán hàng: Z CRM giúp theo dõi quá trình bán hàng, từ việc liên hệ đầu tiên với khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch. Việc này giúp giảm thiểu rủi ro bán hàng bằng cách giám sát chặt chẽ các khâu trong quy trình bán hàng, giúp đảm bảo không có lỗi xảy ra trong quá trình này.
- Tối ưu hoá quy trình bán hàng: Z CRM cung cấp các công cụ giúp tối ưu hoá quy trình bán hàng, giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc bán hàng, từ đó giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả trong công việc bán hàng.
- Tăng cường sự liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp: Z CRM cho phép các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp, như bộ phận kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kế toán,… cùng sử dụng một nền tảng quản lý khách hàng, từ đó giúp tăng cường sự liên kết và hiệu quả làm việc giữa các bộ phận, giảm thiểu rủi ro bán hàng.
Xem thêm: Tự động hoá quy trình bán hàng với Z CRM
Kết luận
Trên thực tế, dù doanh nghiệp đã cố gắng để xây dựng được một quy trình bán hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp mình, nhưng với sự biến động của thị trường và xu thế mua hàng của khách hàng, các doanh nghiệp vẫn có thể gặp phải các rủi ro khi áp dụng quy trình bán hàng đó. Chủ động tìm hiểu về các rủi ro, có các giải pháp để ứng phó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn.